تمهيد
تُرحب مكتبة قطر الوطنية بكل روادها من مواطنين ومقيمين وزائرين لدولة قطر، وتكرس جُهودها لإتاحة المعلومات، وتبادل المعرفة، والتعلم المستقل، ومتعة القراءة، لجميع فئات المجتمع مجانًا وبدون تمييز. ولأن الخدمات العامة تمثل أولوية كبرى، وضعت مكتبة قطر الوطنية مجموعة من القواعد والإرشادات لتنظيم استخدام المكتبة. وعلى جميع الأفراد الذين يزورون المكتبة أو يستخدمون مرافقها وخدماتها الالتزام بقواعد السلوك الموضحة في هذه السياسة.
مراجعة هذه السياسة بشكل دوري هي مسؤولية كلٍ من مدير الخدمات العامة ومدير خدمات المستفيدين بالمكتبة.
أ. الهدف
إن الهدف من هذه السياسة هو ضمان توفير أجواءٍ مريحة وبيئة ممتعة تشجع على الدراسة والبحث وتحمي صحة الروّاد وسلامتهم، والحفاظ على المواد والمعدات والمرافق، وصيانة هيبة المكتبة واحترامها. وتسعى المكتبة للحفاظ على بيئة تدعم الحق في الاحترام المتبادل. ويتمتع أخصائي المكتبة، المسؤول عن القسم الذي يشهد واقعة مخالفة أو انتهاك، بصلاحية إيقاف المخالف (أو المخالفين) للقواعد أدناه (انظر العنوان "الإجراءات والبلاغات").
ب. نطاق التطبيق
تُطبَّق هذه السياسة على جميع زائري المكتبة وأعضائها وموظفيها.
ج. المصطلحات
- روّاد المكتبة: كلٌ من الأعضاء المسجلين في المكتبة والزائرين غير المسجلين
- الخدمات العامة: القسم الذي يقدم الخدمات لكل مستخدمي المكتبة
- المخالفة: عدم الامتثال للقواعد والإرشادات المنظمة لاستخدام المكتبة
- بطاقة المكتبة: بطاقة العضوية التي تستخدم لاستعارة المواد والحصول على الخدمات الأخرى
- غرف القراءة: غرف مصممة للقراءة والدراسة لاستخدام الجمهور
- قانون حقوق النشر: حق قانوني صادر بموجب قانون الدولة يمنح مؤلف العمل الأصلي الحقوق الحصرية للاستخدام والتوزيع
- مزايا عضوية المكتبة: مجموعة من الخدمات التي يتمتع بها عضو المكتبة فقط وتتيح له الاستفادة المثلى من جميع المرافق
د. السياسة
من أجل الحفاظ على بيئة آمنة ومشجعة على القراءة والتعلّم وأنشطة المكتبة الأخرى، تتوقع مكتبة قطر الوطنية من جميع الروّاد الالتزام بالقواعد والتعليمات التالية:
- يجب على جميع روّاد المكتبة الامتثال لطلبات موظفي المكتبة وتوجيهاتهم. فالروّاد غير الممتثلين قد تتم إحالتهم إلى أفراد الأمن.
- قد يتم رفض الدخول لمن يرتدون ملابس غير مناسبة. ومن أمثلة الملابس غير المناسبة ما يلي:
- الملابس المهترئة، والسراويل القصيرة (الشورت)، والسترات والقمصان التي بدون أكمام
- القمصان التي تحمل كلمات أو عبارات أو شعارات أو صور أو رسوم مسيئة
- الملابس الشفافة أو الكاشفة للظهر أو الكتفين أو الصدر أو البطن
- التنانير القصيرة، والسترات المحمولة بخيوط رفيعة، والصدرية، والملابس الشفافة أو الصيفية الخفيفة، والبلوزات القصيرة جدًا.
- تلتزم المكتبة بمعاملة جميع الزائرين على قدم المساواة وعلى أساس التقدير والاحترام المتبادل. وبالتالي فإن أي صورة من صور التحرش غير مقبولة على الإطلاق ولن يكون هناك أي تهاون مع مثل هذه السلوكيات. ويُقصد بالتحرش أي سلوك غير مرحب به أو غير مقبول من الآخر، أو سلوك لفظي أو غير لفظي أو جسدي ينتج عنه شعور الفرد بعدم الارتياح أو التهديد أو التعرض للخطر بأي شكل من الأشكال.
- يجب إغلاق الهواتف وجميع الأجهزة المحمولة أو ضبطها على الوضع الصامت أثناء التواجد في المنطقة الهادئة المخصصة للقراءة والمطالعة.
- ينبغي التحدث همسًا في جميع الأوقات أثناء التواجد داخل مبنى المكتبة.
- لا يسمح بالجري أو استخدام أحذية أو ألواح التزلج.
- لا يسمح بإحداث ضجة أو جلبة أو ضوضاء، مثل الاستخدام المزعج لأجهزة الترفيه أو الاتصال الشخصي. ويجب استخدام السماعات للاستماع أو المشاهدة على الأجهزة الشخصية.
- يجب التعامل مع جميع مواد المكتبة ومرافقها بحرص وعناية. ويمنع منعًا باتًا العبث بالكتب على الأرفف أو التسلق أو الوقوف على قطع الأثاث.
- ينبغي الالتزام بالوقوف في الصف وانتظار الدور للحصول على الخدمات المختلفة.
- يجب عدم إعادة المواد التي قرأتها إلى الأرفف. ضعها على الطاولات بعد الفراغ من قراءتها.
- ينبغي تناول الأطعمة والمشروبات التي تُشترى من المقهى أو المطعم في مكان شرائها.
- يُسمح بتناول المشروبات في أغلب مناطق المكتبة إذا كانت في عبوات مغلقة بإحكام. ويُفضل استخدام عبوات المشروبات التالية:
- الأكواب السفرية المغطاة
- عبوات بلاستيكية مغطاة
- لا تعترض طريق الآخرين بين الممرات والأرفف.
- حافظ على ممتلكاتك الشخصية.
- لا يسمح بالتقاط صور أو أفلام تجارية في المكتبة؛ ولا إجراء مسوح أو استبيانات؛ دون تصريح من إدارة الاتصال بالمكتبة.
- إن سرقة الممتلكات الشخصية لروّاد المكتبة أو موظفيها أو ممتلكات مكتبة قطر الوطنية أو إتلاف أي منها جريمة يعاقب عليها القانون.
- يُمنع منعًا باتًا استخدام لغة بذيئة أو ألفاظ تهديد ما قد تؤدي إلى إحداث رد فعل عنيف وفوري.
- يُمنع دخول المناطق المخصصة للموظفين، كما يمنع التواجد في المكتبة في غير ساعات العمل الرسمية المخصصة للجمهور.
- يمنع منعًا باتًا التدخين أو استخدام السجائر الإلكترونية داخل مرافق المكتبة؛ علمًا بأنه توجد منطقة مخصصة للتدخين خارج المكتبة.
- الاحتيال باستخدام بطاقة المكتبة لعضو آخر أو بيانات حساباته لأي غرض، بما في ذلك حجز أجهزة الحاسب أو غرف القراءة سيؤدي إلى إيقاف العضوية.
- يحظر حمل سكين أو مسدس أو أي سلاح آخر أثناء التواجد في المكتبة.
- لا يسمح على الإطلاق بدخول حيوانات داخل المكتبة باستثناء كلاب المكفوفين.
- يستطيع روّاد المكتبة شحن أجهزتهم الشخصية وحاسباتهم المحمولة في المكتبة لكن يجب عليهم إعادة توصيل أي أجهزة أو معدات خاصة بالمكتبة تم فصلها عن مصدر الكهرباء.
- سيطلب من روّاد المكتبة المغادرة في حال عدم التزامهم بالنظافة الشخصية أو ارتداء ملابس غير ملائمة على نحو مزعج لروّاد المكتبة الآخرين.
- لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يُسمح للأطفال بالمشي في مناطق المكتبة الخاصة بالكبار مثل الجسر والمكتبة التراثية.
- يُحظر تمامًا ارتكاب أي سلوكيات فاضحة خادشة للحياء أو إبداء أي مشاعر حميمية أو أي أفعال مخلة بالآداب العامة.
- يجب أن يغادر روّاد المكتبة المبنى في الوقت المناسب عندما تبدأ المكتبة إجراءات الإغلاق.
كما يرجى مراعاة ما يلي:
- المكتبة غير مسؤولة عن فقدان الممتلكات الشخصية أو سرقتها أو تلفها داخل مرافق المكتبة.
- لا يسمح للزائرين بإدخال حقائب كبيرة أو حقائب بعجلات أو عربات تسوق في المكتبة.
- بعض المواد لا يمكن نسخها بسبب قوانين حقوق النشر، أو سوء أو تدهور حالتها، أو بسبب قيود من الجهة التي أهدتها للمكتبة.
- بعض غرف القراءة وغيرها من أماكن المكتبة تنطبق عليها قيود إضافية يجب مراعاتها.
- قد يطلب من الزائر الذي لا يلتزم بقواعد المكتبة وإرشاداتها مغادرة المكتبة، وقد يفقد مزايا العضوية في المكتبة. وقد يتعرض للاعتقال أو لإجراءات قانونية أخرى حسب نوع المخالفة.
ه. الإجراءات والبلاغات
يمكن لأخصائي المكتبة أو الموظفين المسؤولين عن الإدارة أو القسم أو الغرفة التي تشهد أي مخالفة أو واقعة انتهاك اتخاذ أي إجراءات فورية والإبلاغ عن الواقعة لأمن المكتبة أو الشرطة وفقًا لمستوى خطورة المخالفة.
و. إنفاذ السياسة
- كل من يرفض الامتثال لهذه التعليمات سيطلب منه موظفو المكتبة مغادرة المبنى لذلك اليوم.
- رفض الامتثال لطلب المغادرة سيؤدي إلى استدعاء أمن المكتبة الذين سيصحبونه إلى خارج المبنى، وسيتبع ذلك إيقاف مزايا عضوية المخالف.
- في حال عدم الاستجابة لطلب التوقف أو المغادرة، أو في حال أي مخالفة لها آثار طويلة المدى، سيقوم الموظف المسؤول بتسجيل اسم مرتكب المخالفة في سجل خاص مع ذكر التاريخ والمكان وطبيعة المخالفة.
- في حالة الانتهاكات الجسيمة، تحال وثائق مرتكب المخالفة لمدير المكتبة الذي يمكنه اتخاذ المزيد من الإجراءات.
- في الحالات التي تتطلب تدخل فوري يتجاوز قدرات أخصائي المكتبة المسؤول، سيطلب من أمن المكتبة اصطحاب مرتكب الواقعة المخالف خارج المكتبة، واتباع إجراءات مكتب الأمن في تدوين الأسماء وأرقام البطاقات الشخصية لإبلاغ مدير المكتبة.
- في حالة المخالفة المكتشفة بعد حدوث الواقعة، مثل التسبب بتلف أحد الكتب، وحسب فداحة المخالفة أو الواقعة، يجوز لأخصائي المكتبة تطبيق عقوبات داخلية مثل الغرامات أو تعليق مزايا العضوية.